Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, ook in het Nederlands.
Start de chatGelicenseerd door de Kansspelautoriteit, KOA/38940. Spelen vanaf 18 jaar.
Vandaag uitbetaald
191.280 €
6.765 Spelers actief
Vicibet Casino opereert onder vergunningnummer KOA/38940, afgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA). Onafhankelijk gecertificeerd door QUINEL en iTech Labs.
Gemiddelde verwerkingstijd van 5 minuten per uitbetaling. Maandelijks volume: 197 miljoen euro via 15 betaalmethoden, waaronder iDEAL, Klarna en Trustly.
Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit SSL-encryptie. Jouw gegevens en transacties worden op hetzelfde niveau beschermd als bij een premium financiële instelling.
Je wacht nu op antwoord
Liever typen dan bellen: kies wat bij je past
Vicibet Casino houdt elk kanaal open, ook buiten kantooruren en in het weekend.
Je wilt nu iemand spreken
Voor een korte vraag of een statusupdate is live chat het vlugst: meestal heb je binnen vier minuten een medewerker aan de lijn. Het venster staat dag en nacht open.
Voor bewijsstukken, bonnen of een lang verhaal past e-mail beter. Schrijf naar [email protected] en reken op een antwoord binnen twaalf uur, ook in het weekend.
Bij een vastgelopen betaling of een blokkade bel je +31 20 729 4882 (CET). Doorgaans heb je binnen twee minuten iemand aan de telefoon, elke dag van het jaar.
Bruikbaar op het moment dat je één losse vraag hebt en geen gesprek wilt beginnen.
trustEn als het antwoord mij toch niet verder helpt?+
Een medewerker kijkt je vraag opnieuw na en legt uit waarom het antwoord zo luidt. Blijft het verschil staan, dan zet je je klacht op papier en stuur je die naar [email protected]; eerst komt het antwoord van de klantenservice, daarna pas de Kansspelautoriteit.
trustWaar is het vergunningsnummer KOA/38940 aan te treffen?+
Vicibet Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit en speelt uitsluitend met vergunning KOA/38940. Dat nummer staat ook op je accountgegevens, zodat je het zelf kunt natrekken bij de toezichthouder.
trustWat als mijn controle langer dan een dag duurt?+
Gewoonlijk is je dossier binnen negen uur beoordeeld. Zit er een onduidelijke scan bij, dan vraagt de afdeling om een scherpere versie en schuift de termijn op. Je hoort het zodra het rond is.
trustWaarom zou opzeggen beter passen dan een pauze?+
Zodra je opzegt, gaat het account op slot en stopt de toegang tot spellen en saldo-opnames tot het resterende saldo is uitbetaald. Een tijdelijke pauze via zelfuitsluiting is een lichtere route, maar die sluit je account in feite ook af.
trustWat gebeurt er als ik in het Duits schrijf?+
Schrijf je in het Nederlands, dan antwoordt er iemand in het Nederlands terug; Engels en Duits worden ook gevoerd. Kies je bij het eerste bericht een andere taal, dan blijft de rest van het gesprek in die taal lopen.
trustWat gebeurt er als ik mijn dossier wil opvragen of wissen?+
Stuur je verzoek naar [email protected], dan krijg je een overzicht van wat er van je is vastgelegd. Om verwijdering vragen kan, maar gegevens die de vergunning voorschrijft moeten jaren bewaard blijven en vallen buiten die opruiming.
Postadressen
Niet wachten bij de verkeerde afdeling
Na het lezen weet je per onderwerp welk adres je nodig hebt en wie het oppakt.
Leg deze vijf dingen klaar voordat je contact opneemt, dan kan de medewerker meteen kijken.
Je geregistreerde e-mailadres en spelersnaam
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Het nummer van een eerdere aanvraag
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Een antwoord dat blijft liggen
Eerst samen oplossen, dan pas naar de toezichthouder
Na deze vier stappen weet je waar je klacht ligt en wie er nog meekijkt als het antwoord tegenvalt.
Vicibet Casino bevestigt je klacht
Beschrijf je klacht in een mail naar [email protected] en noem het tijdstip, het bedrag en het gesprek waar het om gaat. Je ontvangt een bevestiging met een referentienummer.
Inhoudelijk antwoord binnen twaalf uur
Binnen twaalf uur leest een medewerker je bericht en vraagt hij zo nodig om extra gegevens. Op dat moment mag je een inhoudelijk antwoord verwachten, geen automatische ontvangstmelding.
Eerst intern, dan pas hoger
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Daarbij geef je je referentienummer door, zodat niemand je verhaal opnieuw hoeft uit te leggen.
Een zaak die traceerbaar blijft
Kom je er met de tweede beoordeling niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Vermeld je referentienummer en de datum van het laatste antwoord, zodat de zaak traceerbaar blijft.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en onze diensten te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.