Twijfelt u of u op de juiste plek inlogt? Dit is het beveiligde accountscherm van de vergunde aanbieder, met een beveiligde verbinding van 256-bit SSL-encryptie.
Deze volgorde geldt hetzelfde op een laptop, tablet en telefoon, want het account is één geheel.
Na het lezen hebt u de drie meest voorkomende oorzaken zelf uitgesloten en weet u wanneer de klantenservice nodig is.
Vicibet Casino telt negen uur voor de controle. Zit u buiten uw account omdat het wachtwoord niet meer boven komt drijven, dan begint herstel bij het e-mailadres waarmee u zich ooit hebt aangemeld. Via de wachtwoord vergeten-link komt daar een herstellink binnen, waarna u zelf een nieuw wachtwoord kiest en de oude toegang vervalt. Controle van uw gegevens komt pas aan de orde als Vicibet Casino die nodig heeft, bijvoorbeeld voor een eerste uitbetaling. Daarvoor levert u een geldig identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs en een bewijs van de betaalmethode die u gebruikt. De beoordeling daarvan neemt doorgaans ongeveer negen uur in beslag; die tijd staat los van het inloggen zelf en u hoeft er niets voor te installeren. Zodra de controle rond is, blijft uw account gewoon openstaan zoals u gewend bent.
Vicibet Casino zet uw limieten in het account. Wilt u grip houden op wat er per week door uw handen gaat, dan zitten de knoppen daarvoor in uw eigen account en hoeft u daarvoor niemand te bellen. Daar stelt u stortingslimieten in, legt u een plafond op uw inzet en bepaalt u hoe lang een sessie mag duren voordat het scherm u eruit haalt. Een time-outperiode zet uw account tijdelijk op slot zonder dat u iets kwijtraakt; zelfuitsluiting gaat een stap verder en sluit de toegang voor langere tijd. Die keuzes zijn er voor uzelf, niet als straf, en u kunt ze altijd aanscherpen. Buiten het account om bestaat er één landelijk register, CRUKS, waar Vicibet Casino op aansluit voor wie zich wil laten uitsluiten, en Stichting Verantwoord Gokken en Agoog staan daarnaast klaar met hulp bij vragen over uw speelgedrag.
Wat valt er meteen op?. Komt u voor het eerst binnen met de gegevens van uw registratie, dan is het account aan de binnenkant nog leeg: geen speelhistorie, geen eerdere stortingen en geen uitgekeerde bedragen om op terug te kijken. Dat went snel, want zodra u een eerste ronde hebt gespeeld, vult het overzicht zich vanzelf met wat u deed. Precies daarom is dit het rustigste moment om uw eigen grenzen te kiezen: er valt nog niets te overzien en u bepaalt zelf met welk tempo het begint. Een leeg saldo vraagt om een eerste storting vanaf € 16, bijvoorbeeld via iDEAL, waarna het scherm verandert van een blanco beginsituatie in een account met geschiedenis. Wat u later ziet, is dus niet meer dat vertrekpunt maar uw eigen patroon.
Beter voorbereid dan halverwege vast. Voordat u op inloggen drukt, is het prettig als de gegevens klaarliggen waarmee u zich hebt aangemeld: hetzelfde e-mailadres als toen en het wachtwoord dat daarbij hoort. Twijfelt u over de spelling van een van beide, zoek dat dan nu uit in plaats van er halverwege achter te komen. Zorg daarnaast dat u bij de mailbox kunt die u bij de aanmelding gebruikte, en dat u op een toestel werkt dat van uzelf is. Op een gedeelde laptop of telefoon logt u aan het eind van de sessie weer uit, zodat niemand anders verder kan waar u gebleven was. De verbinding zelf loopt bij Vicibet Casino via 256-bit SSL-encryptie, en niemand van het casino vraagt u ooit om uw wachtwoord, ook niet per e-mail of in een chatgesprek.
De weg van saldo naar uitbetaling. Zonder toegang tot uw eigen account komt er geen geld uw kant op, want een uitbetaling start altijd vanuit het saldo dat u daar ziet staan. Die stap begint met een verzoek in uw account; het bedrag gaat naar de betaalmethode die op uw naam staat, en niet naar die van iemand anders. Het minimum voor een opname is € 25, het maximum € 27.000, en het uitbetalen zelf kost volgens de opgave van het casino geen wachttijd in uren. Uitbetalen kan pas als de naam op uw betaalmethode overeenkomt met de naam in uw account. Achter dat saldo staat Vicibet Casino B.V., geregistreerd bij de Kansspelautoriteit onder vergunningnummer KOA/38940, en dat is de partij waar u uw geld van terugverwacht.
Meer lezenOntvang 198% match op je eerste storting. Bonusbedragen zijn 44 keer inzetbaar voor uitbetaling en zijn geldig gedurende 44 dagen na activering.
InschakelenJe ontvangt dagelijks 13 free spins gedurende 5 opeenvolgende dagen. Gewonnen bedragen zijn onderhevig aan een inzetvereiste van 44x en vervallen na 44 dagen.
InformatieOntvang wekelijks 9% cashback op je nettoverlies. Een minimale storting van € 16 is vereist voor deelname. Raadpleeg de volledige voorwaarden voor uitbetalingslimieten.
Zet aanSoms heeft u zelf gevraagd om niet binnen te komen, en dan werkt de inlog met opzet niet. Vicibet Casino biedt daarvoor stortingslimieten, inzetlimieten, sessielimieten, time-out periodes en zelfuitsluiting; die keuze is van u, maar ook een eis van de Kansspelautoriteit en blijft staan tot de afgesproken termijn voorbij is. Niemand heft zo'n blokkade tussentijds op, ook de klantenservice niet. Zoekt u iemand om mee te praten, dan zijn er CRUKS, Stichting Verantwoord Gokken en Agoog. Hun hulp is er voor iedereen die merkt dat het spelen meer ruimte inneemt dan de bedoeling was, en u hoeft zich daar niet voor te verantwoorden.
De live chat is het snelste kanaal bij een melding die u meteen wilt bespreken. Houd uw e-mailadres van registratie en de tekst van de foutmelding bij de hand, dan hoeft u niets op te zoeken tijdens het gesprek.
Voor een kwestie met meer uitleg of een bijlage is e-mail het juiste kanaal: [email protected]. Zet in uw bericht welk apparaat u gebruikt, wat u precies ziet en sinds wanneer, zodat er geen tweede mail nodig is.
Aan de telefoon, via +31 20 729 4882, komt u verder wanneer u liever iets uitlegt dan typt. Leg uw gegevens klaar en beschrijf de melding in uw eigen woorden; zo kan de medewerker in één gesprek met u meekijken.
De meeste onzekerheid zit niet in het wachtwoord, maar in wat er daarna van u gevraagd wordt.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en onze diensten te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.